Política de reembolsos

Gracias por su compra en BonsaiwonderSi no está completamente satisfecho con su compra, con gusto le ayudaremos. Ofrecemos diversas garantías, entre ellas:


Garantía de 60 días

Nos enorgullecemos de la excepcional calidad de nuestros bonsáis. Para reafirmar nuestro compromiso con la calidad y su satisfacción, ofrecemos una Garantía Milagrosa para Bonsáis de 60 días. Confiamos en que, con el cuidado adecuado, cualquiera puede cuidar un bonsái. Si le ocurre algo a su bonsái, puede presentar una reclamación bajo la garantía de la siguiente manera:

  1. Contáctenos:
    Por favor, contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su bonsái. (Un bonsái presenta problemas dentro de los 7 días si no estaba en buenas condiciones durante el envío). Si nos contacta más tarde, haremos todo lo posible por resolver el problema, pero la garantía quedará anulada. Envíenos un correo electrónico asupport@bonsaiwonder.com o un mensaje vía WhatsApp al +31631075895 para iniciar su reclamo de garantía.
  2. Reseña del empleado:
    Uno de los miembros de nuestro personal revisará su solicitud y determinará si su bonsái es elegible para recibir soporte de garantía.
  3. Consejos de cuidado:
    Si se aprueba, primero le daremos algunos consejos de cuidado para intentar salvar su bonsái. Estos consejos son esenciales para aumentar las posibilidades de recuperación de su bonsái.
  4. Resolución:
    Si a pesar de nuestros consejos no es posible salvar el bonsái en 60 días, ofrecemos la opción de enviarle un nuevo bonsái o proporcionarle un crédito equivalente al valor de la compra en nuestra web.

    Requisitos

    Para evitar fraudes, nuestra garantía milagrosa de bonsái de 60 días incluye varias condiciones. Las condiciones que se enumeran a continuación no son exhaustivas y nos reservamos el derecho de no ofrecer garantía.

    1. Debes haberte puesto en contacto con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
    2. No has colocado un bonsái de interior en el exterior, ni un bonsái de exterior en el interior, sin pedirnos consejo.
    3. No estuvo de vacaciones durante el período en que el bonsái murió sin el cuidado adecuado. (De junio a septiembre, tenemos la opción de no ofrecer garantía).
    4. Esta garantía no cubre problemas causados por accidentes, desastres naturales o mal uso fuera de los criterios de negligencia descritos.


Devoluciones/daños

El plazo legal de desistimiento es de 14 días y comienza el día de la entrega. Puede devolver su pedido dentro de este plazo, siempre que no se encuentre en ninguna de las excepciones. El cliente es responsable de los gastos de devolución, pero Bonsaiwonder Puede optar por cubrir estos costes. Puede solicitarnos que le enviemos una etiqueta de devolución o gestionarla usted mismo. Consulte el procedimiento de devolución aquí:

  1. Contáctenos:
    Enviar un correo electrónico a support@bonsaiwonder.com O envía un mensaje de WhatsApp al +31631075895 para informarnos que deseas devolver un producto. Indica claramente tu número de pedido y el motivo de la devolución en el mensaje.
  2. Esperando instrucciones:
    Un representante revisará su mensaje y se pondrá en contacto con usted para brindarle más instrucciones. Según la situación, podríamos solicitarle fotos del producto para evaluar su estado. Consulte la sección "Excepciones/Artículos no retornables" a continuación para saber qué puede y qué no puede devolver.
  3. Etiqueta de devolución e instrucciones de envío:
    Si se aprueba la devolución, le proporcionaremos una etiqueta de devolución. (El coste es de 4,95 € en los Países Bajos y Bélgica. En otros países de la UE, el coste es de 9,50 €). Siga atentamente las instrucciones de envío adjuntas para garantizar que el producto llegue sano y salvo.
  4. Enviar el producto:
    Empaque el producto de forma segura en su embalaje original y pegue la etiqueta de devolución. Lleve el paquete al punto de entrega designado o solicite una recogida, según las instrucciones recibidas.
  5. Procesamiento y reembolso:
    Una vez recibido e inspeccionado el producto en buen estado, procederemos al reembolso. Este se procesará a través del método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Si el producto presenta algún daño no reportado previamente, esto podría afectar el importe del reembolso.
  6. Comunicación:
    Le mantendremos informado durante todo el proceso. Si tiene alguna pregunta o problema, no dude en contactarnos de nuevo.

    Excepciones / Artículos no retornables
    Algunos artículos no se pueden devolver, incluidos:
    - Productos que se pueden echar a perder como: Bonsáis, alimentos y ciertos tipos de tierra.
    - Productos personalizados (como: bonsáis compuestos, o artículos personalizados)
    - Productos usados (incluyendo: ropa usada, herramientas usadas, ollas usadas)

    Daños y problemas
    Por favor, revise su pedido al recibirlo. Si el producto está defectuoso o dañado, o si recibió un artículo incorrecto, contáctenos de inmediato para que podamos resolver el problema. Puede contactarnos por correo electrónico: support@bonsaiwonder.com o envía un mensaje vía WhatsApp a +31631075895. Después de la consulta, le enviaremos un nuevo producto o le ofreceremos un cupón para nuestro sitio web.

    Para preguntas o más información, por favor contáctenos a través de support@bonsaiwonder.com o envíanos un mensaje de WhatsApp a +31631075895